Melhorar a segurança, o suporte e acrescentar novas funcionalidades

Quando essa loucura da Senyals começou, foi construída sobre uma base já estabelecida, afinal, a marca já estava em funcionamento antes, mas precisava de uma reviravolta para nos diferenciarmos do resto das lojas online chatas especializadas em segurança. Primeiro, o tom, nós tratamos você como uma pessoa e entendemos suas necessidades, o que nos permitiu conectar com nossos visitantes e clientes, e nos faz crescer um pouco mais a cada dia.

Obviamente, há também um fator de preço aqui, mas sem dúvida, o mais acertado do nosso foco foi o atendimento ao cliente. Tudo o que fazemos aqui, desde as fichas de produtos até as respostas no chat, os e-mails... tudo está focado em fazer você se sentir parte de uma família. Que você tenha a confiança de nos dizer se erramos, ou que possa confiar em nós algo tão importante quanto a segurança do seu negócio.

Investimento maior em suporte

Hoje queremos dar mais um passo, e por isso substituímos o antigo sistema de chat clássico por um mais potente. Mudamos de serviço e aplicamos uma pequena integração com Inteligência Artificial para aprender com as perguntas de nossos usuários. Não se assuste, na maioria das vezes, um agente irá atendê-lo, mas quando estivermos fora do horário, a IA pegará sua pergunta e nos gerará um resumo com um relatório para resolver seu problema assim que estivermos online.

Está comprovado que o cliente que sai por preço voltará pelo serviço, mas o cliente que sai por serviço não voltará a nenhum preço.

Base de conhecimento

Além disso, lançamos uma nova área que é, basicamente, uma base de conhecimento para que você possa resolver suas dúvidas e fazer perguntas. Você pode acessar pelo rodapé, pelo chat, ou por este link. O legal é que, se você perguntar no chat, poderá ver perguntas já respondidas sobre envios, preços e mais.

Maior segurança

Estamos muito comprometidos com a segurança de nossos visitantes, e por isso implementamos o protocolo HSTS em toda a loja. Provavelmente, isso pode soar como chinês, mas grosso modo, é uma camada extra de segurança para qualquer site que permite a um servidor web estabelecer a escolha de que todas as comunicações com o site sejam feitas via HTTPS. O HSTS é projetado para garantir conexões seguras via HTTPS; entre muitas outras coisas, serve para que ninguém possa roubar sua sessão ativa, o que é conhecido como "man-in-the-middle".

Você pode verificar se cumprimos essa diretiva através deste link.

Também implementamos várias melhorias sob o capô para garantir que seus dados estejam seguros.