Mejoramos la seguridad, el soporte y añadimos novedades

Cuando esta locura de Senyals inició, lo hizo sobre una base ya asentada, a fin de cuentas la marca ya funcionaba antes, pero había que darle una vuelta de tuerca y diferenciarnos del resto de tiendas online aburridas especializadas en seguridad. Lo primero, el tono, te tratamos como a una persona y entendemos tus necesidades, eso nos ha permitido conectar con nuestros visitantes y clientes, y nos hace crecer cada día un poquito más.

Obviamente, también hay un factor precio aquí, pero sin duda el más acertado de nuestro enfoque fue el de la atención al cliente. Todo lo que hacemos aquí, desde las fichas de producto hasta las respuestas en el chat, los mails... todo está enfocado a hacer que te sientas parte de una familia. Que tengas la confianza de decirnos que la hemos cagado, o que puedas confiarnos algo tan importante como la seguridad de tu negocio.

Mayor inversión en soporte

Hoy queremos dar un paso más y por ello hemos sustituido el anterior sistema de chat clásico por uno más potente. Nos hemos movido de servicio y le hemos aplicado una pequeña integración con Inteligencia Artificial para que aprenda de las preguntas de nuestros usuarios. No te asustes, te atenderá un agente la mayoría de las veces, pero cuando estemos fuera de horario, la IA cogerá tu consulta y nos generará un resumen con un informe para resolver tu problema conforme estemos online.

Está comprobado que el cliente que se va por precio volverá por servicio, pero el cliente que se va por servicio no volverá a ningún precio.

Base de conocimiento

Además, estrenamos una nueva zona que es, básicamente, una base de conocimiento para que puedas resolver tus dudas y preguntar. Puedes acceder desde el pie de página, desde el chat, o desde este enlace. Lo que mola, es que si preguntas al chat, podrás ver preguntas ya respondidas sobre envíos, precios y más.

Mayor seguridad

Estamos muy comprometidos con la seguridad de nuestros visitantes, y por ello hemos incorporado el protocolo HSTS en toda la tienda. Seguramente te suene a chino, pero groso modo es una capa extra de seguridad para cualquier sitio web que permite a un servidor web establecer la elección de que todas las comunicaciones con el sitio web se realicen a través de HTTPS. HSTS está diseñado para garantizar conexiones seguras mediante HTTPS; entre otras muchas cosas sirve para que nadie pueda robar tu sesión activa, lo que se conoce como "man-in-the-middle".

Puedes comprobar que cumplimos esta directiva a través de este enlace.

También hemos incorporado un montón de mejoras bajo el capó para garantizar que tus datos están seguros.